La Prensa Libre

Expresando empatía con comunicación reflexiva

febrero 19
13:00 2015
Un método para expresar empatía es usar la comunicación reflexiva, una habilidad básica de terapia psicológica.

Un método para expresar empatía es usar la comunicación reflexiva, una habilidad básica de terapia psicológica.

Elizabeth Flora-Swick

Universidad de John Brown

Todos hemos experimentado el ayudar a miembros de nuestra familia o a nuestros amigos cuando han estado en una situación dolorosa.


Muchas veces lo que las personas necesitan en estos tiempos difíciles es a alguien que los pueda escuchar y entender.

Pero, ¿cómo les comunicamos que entendemos, especialmente cuando no hemos experimentado la misma situación?

El aprender cómo comunicar empatía es la clave. Tener empatía significa entrar en las experiencias de las personas junto a ellos.

Es la habilidad de sentir lo que otras personas están sintiendo y entender por qué se sienten así.

Un método para expresar empatía es usar la comunicación reflexiva, una habilidad básica de terapia psicológica.

Ésta se aplica en todas las situaciones cuando se está ayudando a una persona a procesar un problema o situación difícil en su vida.

La comunicación reflexiva muestra empatía por tres tipos de repuestas durante una conversación con alguien.

Las dos primeras respuestas son reflexiones de contenido y emoción.

Cuando se está haciendo una reflexión, no trate de repetir todo lo que la persona está diciendo.

El objetivo es reflexionar sobre la parte más sobresaliente para la persona en el momento.

Entre las frases que se pueden usar como reflexiones de contenido encontramos “Oigo que estás diciendo que…”, “Esto suena como…”, “Me pregunto si…”, “Eso es…”, o simplemente,“Tú…”.

Para las reflexiones de emoción se usan frases como “Tú suenas (pareces)…”, “Así que, te estás sintiendo…”, “Quizás te sientas…”, o “Te sientes…”.

El tercer tipo de repuesta se llama “reflexión de empatía”. Esta es una combinación de los otros dos tipos.

Se usa la “reflexión de empatía” cuando puede articular lo que alguien está sintiendo y por qué.

La fórmula básica es “Te sientes…porque…”, pero hay muchas formas de dar una reflexión de empatía tan larga como ambas partes lo decidan.

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